Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundeservicespesialist
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en engasjert og dyktig kundeservicespesialist som skal være bindeleddet mellom selskapet og våre kunder. Som kundeservicespesialist vil du ha en sentral rolle i å sikre at kundene får enestående service, løse problemer effektivt og bidra til økt kundetilfredshet og lojalitet. Du vil håndtere kundehenvendelser via telefon, e-post og andre kanaler, og samarbeide tett med andre avdelinger for å sikre at kundenes behov blir møtt på best mulig måte. Stillingen krever gode kommunikasjonsevner, evne til å håndtere flere oppgaver samtidig, og en proaktiv holdning til problemløsning. Vi tilbyr et dynamisk arbeidsmiljø med muligheter for personlig og faglig utvikling.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Håndtere kundehenvendelser via telefon, e-post og chat.
- Bygge og vedlikeholde sterke relasjoner med kunder.
- Løse kundeproblemer raskt og effektivt.
- Samarbeide med interne team for å forbedre kundeopplevelsen.
- Oppdatere kundedatabaser og dokumentere interaksjoner.
- Gi tilbakemeldinger til ledelsen om kundetrender og forbedringsområder.
- Delta i opplæring og utviklingsprogrammer.
- Følge opp kundeforespørsler og sikre tilfredsstillende løsning.
- Bidra til utvikling av kundeserviceprosedyrer.
- Overvåke kundetilfredshet og rapportere resultater.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra kundeservice eller relaterte roller.
- Sterke kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig.
- Evne til å håndtere stress og flere oppgaver samtidig.
- Gode problemløsningsevner og initiativrik.
- Beherske relevante IT-verktøy og CRM-systemer.
- Evne til å jobbe selvstendig og i team.
- Fleksibilitet i arbeidstid ved behov.
- God forståelse for kundens behov og forventninger.
- Høy grad av profesjonalitet og serviceinnstilling.
- Evne til å lære raskt og tilpasse seg endringer.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en misfornøyd kunde?
- Kan du gi et eksempel på en situasjon hvor du løste et vanskelig kundeproblem?
- Hvordan prioriterer du flere kundehenvendelser samtidig?
- Hvilke IT-verktøy har du erfaring med i kundeservice?
- Hvordan bidrar du til et godt arbeidsmiljø i teamet?
- Hva motiverer deg i en kundeservicejobb?
- Hvordan holder du deg oppdatert på produkt- eller tjenesteinformasjon?
- Kan du beskrive en situasjon hvor du gikk utover det som forventes for en kunde?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner på jobb?
- Hva mener du er nøkkelen til god kundeservice?
